El Open Innovation Challenge de Seguros Lagun Aro es una iniciativa de innovación abierta impulsada junto a LABORAL Kutxa, que busca colaborar con startups para diseñar soluciones innovadoras capaces de transformar la experiencia aseguradora en el ámbito de los viajes. A través de un proceso de co-creación de tres meses, la startup seleccionada trabajará junto a los equipos de negocio, innovación y experiencia de cliente para desarrollar y validar una solución real orientada a mejorar el acompañamiento a las familias durante sus desplazamientos.

En un contexto en el que la forma de viajar y gestionar la seguridad está evolucionando, el programa plantea una oportunidad para avanzar desde un modelo asegurador reactivo hacia uno más cercano, proactivo y centrado en la experiencia del cliente, generando confianza y valor a lo largo de todo el viaje.

¿Cómo lograr que las familias que viajan con hijos se sientan realmente acompañadas durante todo su viaje?

Aunque muchas familias cuentan con seguros o coberturas, la sensación de seguridad suele ser más teórica que real. Cuando surge un imprevisto -especialmente una emergencia médica- aparecen dudas, desorientación y falta de claridad sobre cómo actuar.

Las soluciones actuales se centran principalmente en responder cuando ocurre el problema, pero existe una clara oportunidad de evolucionar hacia una experiencia que genere confianza, tranquilidad y acompañamiento continuo antes, durante y después del viaje.

El reto propone explorar nuevas formas de relación con el cliente que vayan más allá de la cobertura, permitiendo anticipar necesidades, facilitar la toma de decisiones en momentos críticos y mejorar de forma significativa la experiencia global del viaje.